Conditions Générales de Vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site ParaNaturalia, accessible à l'adresse https://paranaturalia.tn/.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation préalable des présentes CGV.
1. Identification du vendeur
Le site ParaNaturalia est exploité par :
KAMMOUN FATMA — PARA NATURALIA
Adresse :
Résidence Aubergine, Route l'afran, km4 rue Sidi Jileni,
Sfax 3042, Tunisie
Matricule fiscal : 1565386/D
Activité : CCE MAT. MEDICAL & SCIENTIFIQUE
E-mail : contact@paranaturalia.tn
Téléphone : +216 28 443 839
2. Produits
ParaNaturalia commercialise notamment des produits de parapharmacie, d'hygiène, de soins, de beauté, de compléments alimentaires et autres produits proposés sur le site.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre informatif et peuvent présenter de légères différences avec le produit effectivement livré.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable à la commande est celui affiché sur le site au moment de la validation de celle-ci.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande lorsque ceux-ci sont applicables.
ParaNaturalia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans effet sur une commande déjà validée.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande, les quantités, l'adresse de livraison, les frais applicables et le montant total.
La commande est validée lorsque le client confirme son achat et accepte les présentes CGV.
Une confirmation de commande est ensuite communiquée au client à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande, sous réserve du bon fonctionnement des services de communication électronique.
ParaNaturalia peut contacter le client afin de confirmer certaines informations nécessaires à la préparation ou à la livraison de la commande.
5. Paiement
Le paiement est exclusivement effectué à la livraison.
Aucun paiement en ligne n'est actuellement proposé sur le site.
Le client règle le montant dû lors de la réception de sa commande selon les modalités proposées par ParaNaturalia au moment de la livraison.
La commande ne donne donc lieu à aucun débit bancaire en ligne lors de sa validation sur le site.
6. Livraison
ParaNaturalia assure la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire tunisien.
Les frais de livraison sont fixés à :
- 8 DT pour une commande inférieure à 90 DT ;
- livraison gratuite à partir de 90 DT, selon les conditions affichées au moment de la commande.
Le délai indicatif de livraison est de 24 à 48 heures, sous réserve des conditions de transport, de la disponibilité des produits et des éventuels événements indépendants de la volonté de ParaNaturalia.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction de la destination et des circonstances affectant la livraison.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone permettant au transporteur ou à ParaNaturalia de le contacter.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
7. Disponibilité des produits
Les commandes sont préparées dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu'un produit commandé devient indisponible, ParaNaturalia peut contacter le client afin de lui proposer une solution adaptée, notamment concernant le remplacement ou l'annulation du produit concerné.
Aucun produit indisponible ne sera remplacé par un autre produit sans l'accord du client.
8. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier, dans la mesure du possible, l'état apparent du colis lors de sa réception.
En cas d'anomalie apparente, de produit endommagé, de produit manquant ou d'erreur de préparation, le client doit contacter ParaNaturalia dans les meilleurs délais à :
en précisant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne limite pas les droits dont le client bénéficie en vertu de la législation applicable.
9. Droit de rétractation et droits légaux
Lorsque la législation applicable accorde au consommateur un droit de rétractation, celui-ci peut exercer ce droit dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Certains produits ou certaines situations peuvent être soumis à des exceptions ou à des conditions particulières prévues par la législation.
Le droit de rétractation ne fait pas obstacle aux droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme, défectueux ou de manquement aux obligations légales du vendeur.
Toute demande relative à l'exercice d'un droit légal peut être adressée à :
ParaNaturalia examinera la demande conformément à la réglementation applicable et à la nature du produit concerné.
10. Produits de santé, d'hygiène et compléments alimentaires
Les informations publiées sur le site concernant les produits sont destinées à présenter leurs caractéristiques et leurs conditions d'utilisation.
Elles ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.
Le client doit respecter les indications, précautions et conditions d'utilisation figurant sur l'emballage ou la notice du produit.
ParaNaturalia ne recommande pas de modifier ou d'interrompre un traitement médical sur la seule base des informations publiées sur le site.
11. Responsabilité
ParaNaturalia met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du site et l'exécution des commandes.
ParaNaturalia ne saurait être tenue responsable des perturbations ou retards résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment de difficultés affectant les réseaux de télécommunication, les services de transport ou tout autre événement extérieur empêchant ou retardant l'exécution normale de la commande.
Cette limitation ne s'applique pas lorsque la responsabilité du vendeur ne peut légalement être exclue ou limitée.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, assurer sa livraison, communiquer avec le client et respecter les obligations légales applicables.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives au traitement des données personnelles sont présentées dans la politique de confidentialité du site.
13. Propriété intellectuelle
Les éléments composant le site ParaNaturalia, notamment les textes, images, logos, photographies, graphismes, éléments logiciels et contenus éditoriaux, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée de tout ou partie du site peut constituer une violation des droits applicables.
14. Modification des CGV
ParaNaturalia peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l'évolution du site, de ses services ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
La version en vigueur est identifiée par sa date de mise à jour.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien.
En cas de difficulté ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité ParaNaturalia afin de rechercher une solution amiable :
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.
16. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou les présentes CGV :
ParaNaturalia
Résidence Aubergine, Route l'afran, km4 rue Sidi Jileni
Sfax 3042, Tunisie
E-mail : contact@paranaturalia.tn
Téléphone : +216 28 443 839
Version : 2026-10-05